Área de Entrega
Para a maior comodidade de nossos clientes, contamos com transportadoras parceiras que realizam entregas em todo o Brasil.
Todavia, se for constatado que o local estipulado para a entrega é de difícil acesso, nós entraremos em contato com o cliente, dando-lhe a possibilidade de cancelamento do pedido, sem qualquer multa.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região e fica sendo válido a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente que poderá levar até 3 dias úteis. Cada peça tem um prazo de entrega diferente, disponibilizado na página de descrição do próprio produto.
Agendamento da Entrega
Nossas entregas ocorrem somente de segunda à sexta-feira (exceto aos feriados), das 8h às 17h. Não contamos com a possibilidade de agendamento da entrega.
Embalagem segura
Todos os nossos produtos são bem protegidos com plástico bolha e possuem uma caixa de papelão reforçada. Em alguns produtos, como mármores e vidros, utilizamos uma caixa de proteção de madeira, o que garante que seu produto chegue até o destino sem nenhum dano.
Recebimento do Pedido
A transportadora está autorizada a entregar a mercadoria a quem estiver no local indicado no pedido para entrega.
Se houver dificuldade para a realização da entrega devido a ausência do destinatário ou imprecisões quanto ao endereço de entrega, a transportadora nos avisará, e entraremos prontamente em contato com o cliente. É muito importante que o cliente tenha sempre atualizado seu cadastro, para que o pedido não retorne a nossa sede. Nesse caso, o novo frete se dará por conta do cliente.
Montagem
Nós não disponibilizamos montadores.
Não comercializamos produtos que precisam ser montados por profissionais especializados, portanto as montagens necessárias podem ser realizadas pelo cliente.
Trocas, devoluções e avarias
No momento do recebimento da mercadoria, o cliente deve desembalar e conferir o produto certificando-se de que está em perfeito estado. Não serão aceitas reclamações quando o cliente assinar na nota fiscal que recebeu da transportadora em perfeito estado, sem avarias.
Caso seja identificada qualquer divergência com a mercadoria, o cliente deve reembalar o produto (na mesma embalagem/caixa) e entrar em contato com o departamento de assistência técnica da Essência Móveis através do telefone (21) 3005-3146 ou e-mail relacionamento@essenciamoveis.com.br.
A Assistência Técnica Essência Móveis informará os procedimentos necessários para a devolução/troca. As solicitações para trocas e devoluções devem ser informadas à Essência Móveis no ato do recebimento.
A Essência Móveis fará a análise após receber a mercadoria para definir se há necessidade de substituição do produto, assistência, troca por outra mercadoria ou devolução do dinheiro.
A Essência Móveis fica isenta de realizar trocas e devoluções quando a avaria não for proveniente do transporte ou defeito de fabricação.
Se o cliente solicitar troca por um produto de maior valor o pagamento da diferença deverá ser efetuado através de depósito bancário. Se o cliente efetuar uma troca por produto de menor valor, ficará com crédito da diferença paga para nova compra, com validade de 1 ano.
Desistência | Devoluções
Quando houver desistência do pedido por parte do cliente dentro do prazo de até 7 dias úteis da data de entrega, a devolução dos valores pagos serão realizadas em até 7 dias úteis contados da data do recebimento do e-mail por parte do cliente informando a desistência (relacionamento@essenciamoveis.com.br).
Dúvida?
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