Trocas, devoluções e avarias
No momento do recebimento da mercadoria, o cliente deve desembalar e conferir o produto certificando-se de que está em perfeito estado. Não serão aceitas reclamações quando o cliente assinar na nota fiscal que recebeu da transportadora em perfeito estado, sem avarias.
Caso seja identificada qualquer divergência com a mercadoria, o cliente deve reembalar o produto (na mesma embalagem/caixa) e entrar em contato com o departamento de assistência técnica da Essência Móveis através do telefone (11) 6701 1092 ou e-mail relacionamento@essenciamoveis.com.br.
A Assistência Técnica Essência Móveis informará os procedimentos necessários para a devolução/troca. As solicitações para trocas e devoluções devem ser informadas à Essência Móveis no ato do recebimento.
A Essência Móveis fará a análise após receber a mercadoria para definir se há necessidade de substituição do produto, assistência, troca por outra mercadoria ou devolução do dinheiro.
A Essência Móveis fica isenta de realizar trocas e devoluções quando a avaria não for proveniente do transporte ou defeito de fabricação.
Se o cliente solicitar troca por um produto de maior valor o pagamento da diferença deverá ser efetuado através de depósito bancário. Se o cliente efetuar uma troca por produto de menor valor, ficará com crédito da diferença paga para nova compra, com validade de 1 ano.
Desistência | Devoluções
Quando houver desistência do pedido por parte do cliente dentro do prazo de até 7 dias úteis da data de entrega, a devolução dos valores pagos serão realizadas em até 7 dias úteis contados da data do recebimento do e-mail por parte do cliente informando a desistência (comercial@essenciamoveis.com.br).
Quando houver desistência do pedido por parte do cliente dentro do prazo de até 7 dias úteis da data de entrega, a devolução dos valores pagos serão realizadas em até 7 dias úteis contados da data do recebimento do e-mail por parte do cliente informando a desistência. QUERO SABER SE O CLIENTE POR DESISTIR DA MERADORIA ARCARÁ COM ALGUM ÔNUS? Caso positivo, qual?
Pagando a vista recebo 10% do valor do produto.
Obrigada
Olá Sra. Marcia!
Tudo bem?
As informações foram enviadas para seu e-mail.
Qualquer dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Renata Oliveira
Essência Móveis de Design
http://www.essenciamoveis.com.br
(11) 2626-7316 | (21) 3005-3146 | (12)3145-1288
ID: 964*11824 – Seg a Sex: 8h ás 18h30
MSN: essenciamoveis.renata@hotmail.com
Twitter: @essenciamoveis
Olá, gostaria de saber se caso a mercadoria vier com avaria, devido ao transporte ou qualquer outro tipo, se devo fazer a devolução na mesma hora para a transportadora, ou posso deixa-los ir, e logo após faço o contato com vocês para combinarmos a troca?
Se caso tiver que devolver a mercadoria no ato, quais são minhas garantias?
Desde já agradeço!
Abraços.